Как защитить свои права потребителя ⇐ Другие каналы

[мальша]

Купили крупную технику в одном питерском магазине, а она сломалась через день. Продавец наотрез отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар уже был в использовании. Подскажите, как грамотно действовать в этой ситуации?

[ravoni]

Аргумент вы уже пользовались товаром - это классическая манипуляция. Согласно Закону О защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатка, вы имеете право требовать возврата денег, даже если он был в эксплуатации. Главное доказать, что поломка произошла не по вашей вине.

[даринуся]

Разговоры по телефону или устные просьбы к делу не пришьешь. Вам нужно составить письменную претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Можно обратиться за помощью к юристам адвокатской конторы Пелевин и Партнеры https://ak-pelevin.ru/ Они помогут правильно составить претензию и защитить ваши права потребителя.

[русия]

На вашем месте я бы написала жалобу в Роспотребнадзор: Это можно сделать онлайн через их сайт. Часто одного упоминания проверки этим органом хватает, чтобы магазин стал сговорчивее. Надеюсь, вы сможете решить свою проблему без суда.